Consumer innovativeness
Costomer
innovation menggabungkan sejumlah konsep dan praktek-praktek yang
membantu organisasi mengatasi tantangan pertumbuhan di usia pelanggan
diberdayakan dan aktif (baik bisnis dan konsumen). Ini menuntut pendekatan baru
untuk inovasi dan strategi pembuatan yang menekankan pengembangan kemampuan
yang cepat, belajar cepat, eksperimen yang sedang berlangsung dan tingkat yang
lebih besar dari kolaborasi nilai-penciptaan. Pelanggan inovasi dampak pada
semua kegiatan berikut, fungsi dan disiplin:
- Strategi pemasaran dan manajemen
- Merek strategi dan manajemen
- strategi komunikasi
- Pengalaman pelanggan desain dan pengiriman
- Manajemen hubungan pelanggan
- Layanan pelanggan desain dan manajemen mutu
- Pasar-sensing dan pembelajaran konsumen
- Pasar dan segmentasi pelanggan
- Kreativitas dan manajemen pengetahuan termasuk riset pasar
- Partner dan kolaborasi pelanggan
- Organisasi keselarasan dan tujuan (nilai-nilai, perilaku dan keyakinan)
- Inovasi strategi dan manajemen
- Inovasi penilaian, pengukuran dan prioritas
Contoh untuk consumer innovativenss
Sebagai contoh, berdasarkan penelitian ini, Tellis, yang
memiliki pengalaman meluncurkan produk baru melalui jasa lalu sebagai manajer
pengembangan penjualan di Johnson & Johnson, direkomendasikan bahwa bisnis
mempekerjakan "strategi air terjun" (yaitu, sebuah rilis
country-to-negara yang berjenjang ) versus "strategi sprinkler"
(semua pada satu waktu) untuk produk baru, pastikan untuk pendekatan mereka
bervariasi tergantung pada negara dan kategori produk.
Consumer Compulsive Consumption
Ketika kita
menggunakan istilah "consumption compulsive," atau konsumen kompulsif
kita berbicara tentang jenis perilaku konsumen yang tidak pantas, biasanya
berlebihan, dan jelas mengganggu kehidupan individu yang muncul impulsif
didorong untuk mengkonsumsi. Orang yang membeli sweater beberapa identik dengan
warna berbeda karena ia hanya "harus" atau karena. "Saya merasa
baik di dalamnya," meskipun ia tahu ia tidak mampu membayar untuk itu,
adalah contoh klasik. Meskipun konsekuensi mungkin memiliki efek yang parah
pada kehidupan sehari-hari, konsumen kompulsif membeli pula.
Akibatnya,
aktivitas normal seperti membuka surat atau menjawab telepon mengambil makna
baru. Bagi pembeli kompulsif banyak ada ketakutan konstan dihadapkan oleh
tagihan lain yang besar, atau kreditur marah. Banyak mencoba untuk
menyembunyikan kedua tagihan dan barang yang dibeli karena takut ditemukan.
Dalam beberapa kasus, orang bahkan terlibat dalam kegiatan kriminal dalam
rangka untuk membayar tagihan mereka dan mempertahankan garis mereka kredit.
Perilaku
dari konsumen kompulsif tampaknya cukup mirip dengan manifestasi umum dari
perilaku adiktif. Namun, definisi istilah "kecanduan," adalah titik
diperdebatkan di kalangan dokter. Bagi beberapa orang, kecanduan mungkin hanya
mengacu pada substansi, dan membutuhkan kehadiran habituasi fisiologis dan
sindrom pantang. Karena kontroversi ini, kami telah memilih untuk menggunakan
konsumsi jangka kompulsif daripada adiktif.
Contoh :
Seorang anak
belasan tahun dapat memandang dirinya sebagai ”lebih didambakan, lebih modern,
dan lebih sukses” karena ia memiliki ”sepasang sepatu karet model tahun
terakhir” yang diburu banyak emosi manusia dapat dihubungkan dengan kepemilikan
yang berharga sehingga kepimilikan tersebut dapat dianggap
sebagai perluasan diri.
Consumer Ethnocentrism
Aadalah
konsep psikologis yang mengacu pada individu yang percaya bahwa produk negara
mereka lebih unggul negara-negara lain. Konsep ini juga menjelaskan konsumen
dalam satu pemikiran negara yang membeli produk di negara lain tidak bermoral
atau tidak karena hal itu adalah tidak patriotik. Ini adalah kepercayaan umum
di antara kelompok-kelompok yang menunjukkan tanda-tanda etnosentrisme konsumen
yang membeli produk buatan luar negeri berarti tidak mendukung ekonomi dan
pasar kerja dari negara asal.
Contoh :
Konsumen
yang cenderung kurang etnosentris adalah mereka yang masih muda, mereka yang
laki-laki, orang-orang yang berpendidikan lebih baik, dan mereka dengan tingkat
pendapatan yang lebih tinggi. Karena faktor-faktor penentu
etnosentrisme konsumen dapat bervariasi dari satu negara ke negara dan budaya
ke budaya. Di Turki, patriotiotisme ditemukan motif yang paling penting
untuk etnosentrisme konsumen. Diteorikan, adalah karena budaya kolektivis
Turki, dengan patriotisme menjadi ekspresi penting dari kesetiaan kepada
kelompok. Di Republik Ceko lebih individualistis, perasaan
nasionalisme berdasarkan rasa superioritas dan dominasi muncul untuk memberikan
kontribusi yang paling penting untuk etnosentrisme konsumen.
